Customer Relationship Management (CRM) ist eine Strategie und Technologie zur Verwaltung aller Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. CRM-Systeme zentralisieren Kundendaten, automatisieren Vertriebsprozesse und liefern Insights für datengetriebene Entscheidungen.
Kernfunktionen
- Kontakt- und Account-Management
- Pipeline-Tracking und Sales-Forecasting
- Automatisierung von Vertriebsprozessen
- Kundenanalyse und Reporting
- Integration mit Marketing und Customer Success